新サービスの黒字化。マーケティング戦略の変更と価格プラン設計

クリーニングチェーンが新規事業として始めたクリーニング＆保管サービスが、想定どおりに伸びていませんでした。9か月間、ターゲットと価格プランを見直し、売上は月間平均で+281％となりました。

お客様

• 業種：小売（クリーニング）
• ご担当：マーケティング部
• 規模：非公表
• 支援期間：9か月間（月2回程度のMTG）

課題

クリーニングチェーンを展開する企業が、新規事業としてクリーニング＆保管のサービスを開発しました。大手コンサルが事業開発を行いサービスをリリースしたものの、当初の想定どおりの成長曲線を描けていませんでした。

大手コンサルではPDCAも別契約となり費用が膨らむため、ハンズオンで割安なコンサルを探されていました。

支援内容

サービス受容性調査、価格プランの見直し、ターゲットの見直しとマーケティングプランの見直しを行いました。

• 現状の課題感を把握するための内部調査と、店頭でのイメージ調査
• 社内のワークフローの洗い出しと、細かなコストの割り出し
• 顧客ターゲット層の見直しと明確化、それに伴うマーケティングプランの再策定
• サービス設計（価格）の見直しとPR方法の見直し
• 使用したフレームワーク・ツール：社内ワークフローSaaS、マーケティングフレームワーク、アンケート調査、受容性分析

成果

• 売上：+281％（月間平均）
• CPI：-500円
• 直接のサービス利用者だけでなく、店頭を利用するお客様の客数にも増加傾向がみられた
• プランが明確になったことで、マーケティングの各種KPIが改善

支援のポイント

すでに新サービスとしてリリース済みで、サービス内容を大きく変えるのは難しい状況でした。そこで現状分析に時間をかけ、その結果を踏まえたプラン変更を中心に、お客様からの「見え方」に焦点を絞って支援しました。成果が出たため契約は満了し、今後新たな機能開発を行う際は別途ご発注いただく予定です。

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